.jpg){kind=small}
Sentobib editie 2025
Connecteer met uw publiek via het publieksonderzoek Sentobib
Na een succesvolle eerste editie van Sentobib, wordt de studie in 2025 opnieuw aangeboden aan de Nederlandse openbare bibliotheken. Het onderzoek wordt vanaf nu als vast beschikbare tool beschikbaar aangeboden, die bibliotheken ad hoc of permanent kunnen inzetten.
Het onderzoek biedt een laagdrempelige tool aan om op een wetenschappelijk onderbouwde manier uw eigen leden en bezoekers te bevragen over alle relevante aspecten van hun bibliotheekbezoek.
Dit onafhankelijk onderzoek wordt in Nederland georganiseerd met de ondersteuning van Universiteit Groningen en de VOB. Dit onderzoek wordt gelijktijdig aangeboden aan openbare bibliotheken in Frankrijk, Duitsland, Oostenrijk, Spanje, Italië en België.
+ 1.150 bibliotheken
+ 200.000 respondenten
Ondersteund door:
Inzicht in uw bezoekers
De Sentobib studie biedt via een handige, weldoordachte en laagdrempelige tool bibliotheken essentiële informatie over hun leden, bezoekers en niet-bezoekers. Een zorgvuldig ontworpen en uitgebalanceerde vragenlijst geeft inzicht in de belangrijkste actiegebieden voor uw bibliotheek.
Wanneer?
• 1 maart tot 30 september 2025
Voor wie?
• Geschikt voor zowel kleine als grote bibliotheken
• Specifiek aanbod voor steden of netwerken met meerdere bibliotheken
Doelgroep?
• Leden en bezoekers van uw bibliotheek
• Mensen die niet (meer) gebruikmaken van uw diensten
• Volwassenen en jongeren
Welke inzichten biedt het onderzoek?
-
Bezoekerservaringen
Hoe ervaren bezoekers uw diensten, activiteiten en collecties? -
Impact van de bibliotheek (Impact Compass Model)
Het Impact Compass Model maakt de waarde van uw bibliotheek zichtbaar door de educatieve, sociale en culturele impact op bezoekers te meten. Deze inzichten ondersteunen uw interne strategie en vormen een krachtig hulpmiddel om beleidsmakers en financiers te overtuigen van het belang van uw bibliotheek binnen de gemeenschap. -
Beoordeling van aanbod en infrastructuur
Wat waarderen bezoekers aan uw collectie en faciliteiten, en waar liggen verbeterpunten? -
Bezoekersprofiel
Wie maakt gebruik van uw bibliotheek? Bereikt u de verschillende doelgroepen, en waar liggen nog kansen? -
Motivaties en voorkeuren van bezoekers
Wat trekt bezoekers aan om uw diensten te gebruiken, en waarom blijven sommige mensen weg? -
Communicatie
Hoe effectief zijn uw informatie- en promotiekanalen in het bereiken van uw doelgroep? -
Bijdrage aan de lokale gemeenschap
Hoe draagt uw bibliotheek bij aan het sociaal-culturele weefsel van de buurt? -
Net Promoter Score (NPS)
Hoe groot is de kans dat bezoekers uw bibliotheek aanbevelen aan anderen? -
Open vragen
Directe feedback en suggesties van bezoekers, waardevol voor concrete verbeteringen. -
Waarom maken sommige bezoekers geen gebruik meer van uw diensten?
Ontdek de redenen waarom sommige bezoekers afhaken en hoe u hen kunt terugwinnen.
Het onderzoek is volledig op maat aanpasbaar: er wordt gestart van een gebalanceerde vragenlijst, waar u eenvoudig vragen en antwoordopties aan kunt laten toevoegen of laten schrappen, om de enquête af te stemmen op uw specifieke noden. U heeft ook de mogelijkheid om eigen vragen toe te laten voegen. Sentobib combineert dus de kracht van een gezamenlijke sterke vragenlijst, zodat benchmarking mogelijk is, maar biedt de nodige personalisering zodat de vragenlijst aangepast is aan uw bibliotheek.
Resultaten
Ongeacht het aantal antwoorden dat uw bibliotheek ontvangt, biedt het eindrapport u niet alleen inzichten op basis van uw eigen bezoekers, maar ook gegevens uit benchmarks met een cluster van vergelijkbare bibliotheken en met de (inter)nationale resultaten. Dit helpt u om uw resultaten in perspectief te plaatsen en gerichte strategieën te ontwikkelen.
Via deze studie ontvangt u feedback van uw publiek over de relevante beleidsdomeinen...
- Beleving in uw bibliotheek
- Evaluatie van het aanbod
- Impact van de bibliotheek op de bezoeker (Impact Compass Model)
- Evaluatie infrastructuur en omkadering
- Evaluatie communicatie
- Profiel van uw leden en bezoekers
- Net Promoter Score
- … … ...
U kunt ook eigen vragen toevoegen.
Het onderzoek voorziet in een doordachte en gebalanceerde vragenlijst die de belangrijke aspecten van het bibliotheekbezoek behandelt. De vragenlijst werd samengesteld samen met de academische partners van het onderzoek, de landelijke sectorverenigingen en een aantal vertegenwoordigers uit het veld.
De vragenlijst wordt gepersonaliseerd naar de lokale realiteit van uw bibliotheek. Bovendien kunt u bepaalde vragen eenvoudig laten verwijderen, indien u deze niet wenst te stellen.
U heeft verder de mogelijkheid om vrijblijvend nog eigen vragen toe te voegen voor uw bibliotheek.
Het doelpubliek van het onderzoek zijn uw eigen leden en bezoekers.
Indien u dat wenst, kunt u ook afhakers en niet-bezoekers betrekken bij het onderzoek.
Vereenvoudigde versie voor doelgroepen geïntegreerd in de enquête.
Meertalige enquête: aangeboden in Nederlands, Duits, Engels, Frans, Spaans en Italiaans.
Het onderzoek en de vragenlijst zijn ontworpen door een Europees consortium van 6 universiteiten en 10 academici.
Het onderzoek voorziet in de nodige communicatietools om het onderzoek op een eenvoudige manier kenbaar te maken bij uw publiek.
Er worden incentives voorzien om mensen extra te motiveren om hun mening te geven. Zo wordt er onder andere per ingevulde enquête 1m² bedreigd regenwoud gered.
Het onderzoek is ontworpen om zo weinig mogelijk impact te hebben op de werklast in uw bibliotheek.
Het onderzoek voorziet in een kant-en-klaar traject in 3 eenvoudige stappen:
1. deelname bevestigen (hier)
2. bepaalde informatie over uw bibliotheek doorgeven aan het onderzoeksteam via een daarvoor bestemde webpagina. Op basis hiervan wordt uw enquête op maat geprogrammeerd.
3. enquête eenvoudig kenbaar maken bij uw publiek via de voorziene communicatiematerialen.
U ontvangt na afloop van het onderzoek uw persoonlijke rapport met uitgebreide resultaten.
Dankzij de unieke en grootschalige aanpak van dit onderzoek en de ondersteuning van de VOB, kan de deelname in de kosten zo laag mogelijk gehouden worden.
Deelnamekosten variëren van € 420,- tot € 1100,- afhankelijk van de gemeente waarin uw bibliotheek gesitueerd is. In de deelnameprijs is alles inbegrepen.
Normale marktprijzen voor vergelijkbaar onderzoek zijn een veelvoud van deze prijs.
Er is de mogelijkheid om het budget te voorzien in 2024, 2025 of 50/50 te spreiden over 2024 en 2025.
U ontvangt een uitgebreid onderzoeksrapport met de resultaten voor uw bibliotheek.
In dit rapport zal u zich ook (anoniem) kunnen benchmarken met een cluster van vergelijkbare bibliotheken in Nederland en Europa.
U krijgt ook toegang tot een beveiligd eigen dashboard waar u de resultaten te allen tijde kunt raadplegen.
Een professionele helpdesk staat uw bibliotheek bij waar nodig tijdens het onderzoek en is bereikbaar voor vragen of opmerkingen.
Respondenten met vragen over de enquête worden ook geholpen door de helpdesk.
Het onderzoek is ontworpen om ingezet te kunnen worden in elk type openbare bibliotheek, onafhankelijk van het aanbod, structuur, ligging, ...
Het onderzoek is ook schaalbaar opgesteld: het is zowel geschikt voor kleine als voor grote bibliotheken.
Het onderzoek is onafhankelijk: de onderzoeksresultaten en data van uw bibliotheek blijven altijd privé en eigendom van uw bibliotheek. Ze worden niet gedeeld met anderen.
Ook de privacy van de respondenten is gegarandeerd en in lijn met de Europese privacy wetgeving.
De onderzoeksperiode loopt van 01/03/2025 tot en met 30/09/2025.
In deze periode kunt u uw publiek bevragen wanneer dit voor uw bibliotheek het beste past.
Uw bibliotheek inschrijven voor het onderzoek kan tot en met 30/04/2025.
We gaan met zorg om met data en resultaten.
Alle systemen zijn beveiligd volgens de huidige standaarden:
-
Beveiligde servers
-
HTTPS – SSL-encryptie
-
Permanente back-up van servers
-
Anti-BOT maatregelen
-
...
Het onderzoeksteam
Prof. dr. J.A.C. (Johan) Kolsteeg
Kunstwetenschappen Organisatie en communicatie in de kunsten; culturele democratie Universiteit van Groningen
.jpg)
Prof. Dr. Annick Schramme
Master Cultuurmanagement Universiteit van Antwerpen Antwerp Management School
Prof. Dr. Bridget Mandel
Publieksontwikkeling
Cultuurgebruikersonderzoek
Cultuur-PR en Cultuurmarketing
Universiteit van Hildesheim
Giulia Cancellieri Onderzoeker Economie en bedrijfsbeheer Ca' Foscari Universiteit, Venetië
Prof. Dr. Francesco Casarin
Professor in Marketingstrategie Ca' Foscari Universiteit, Venetië
Prof. Dr. Juliette Passebois-Ducros
Hoofd Opleiding Master Marketingstrategie en Communicatie Universiteit van Bordeaux
Dr. Raphaelle Bats
bibliothecaris-conservator, medeverantwoordelijke van de Urfist van Bordeaux, referent voor Wetenschappelijke en Technische Informatie
Université de Bordeaux
Prof. Dr. Manuel Cuadrado Garcia
Universitair Hoofddocent Marketing en marktonderzoek Afdeling: Marketing en Marktonderzoek Universiteit van Valencia
Juan De Dios Montoro Pons
Universitair Hoofddocent
Kennisgebied: Kwantitatieve Methoden voor Economie en Bedrijfsleven
Afdeling: Toegepaste Economie
Universiteit van Valencia
Prof. (FH) Dr. Verena Teissl
Professor (FH) voor Cultuurmanagement & Cultuurwetenschappen
Festivalstudies, Cultuurtoerisme en Ecosysteem van de Cultuursector
Genesis... Waarom een publieksonderzoek?
Dit onderzoek kadert binnen een grootschalig publieksonderzoek voor openbare bibliotheken in Europa. Het onderzoek is ontstaan in België, waar het op vraag van een aantal bibliotheken als pilootproject gelanceerd werd door de bibliotheekvereniging VVBAD, OP/TIL, cult!, Universiteit Antwerpen (Prof. Dr. Annick Schramme, professor cultuurmanagement) en Sento (ervaren facilitator van grootschalige onderzoeksprojecten).
U leest alle details op deze pagina.
Het onderzoek biedt een antwoord op een concrete nood uit de sector naar een gevalideerde en onderbouwde tool voor publieksbevraging, die gestandaardiseerd onderzoek en dus benchmarking mogelijk maakt. Het onderzoek is onafhankelijk en wordt aangeboden ter ondersteuning van de deelnemende openbare bibliotheken.
Ook de hele bibliotheeksector wordt ondersteund dankzij dit onderzoek. De onderzoeksresultaten van de bibliotheken worden op macroniveau anoniem gegroepeerd, zodat algemene trends en bevindingen geanalyseerd kunnen worden. Met deze data kan de belangenbehartiging van de sector onderbouwd en ondersteund worden.
